Мария Паскаль, эксперт Национальной ассоциации по деловой этике, этикету и протоколу НАДЭП, рассказала о важной теме в бизнес-этикете – первом впечатлении.
Для начала, важно напомнить, что бизнес-этикет - это набор правил и принципов, определяющих правильное поведение деловых людей в различных ситуациях - при личной встрече, в переписке или во время телефонных разговоров. Соблюдение этикета может сыграть решающую роль в достижении успешного сотрудничества, поскольку от него зависит впечатление, которое вы производите на других.
Нельзя научиться бизнес-этикету через насмотренность, этому нужно учиться у профессионалов!
Психологические исследования подтверждают, что первое впечатление о человеке формируется очень быстро - от 2 секунд до 4 минут. Даже небольшая встреча или наблюдение позволяют нам сделать предварительные выводы о новом знакомом. Наш мозг автоматически обрабатывает информацию о собеседнике, воспринимая и анализируя невербальные сигналы, такие как язык тела, внешний вид, мимика и речь. Эти сведения получаются в кратчайшие сроки и оказывают значительное влияние на формирование наших первоначальных представлений о человеке.
Подумайте о том, сколько раз в день вы здороваетесь с людьми. Если умножить это число на 30 дней и на 12 месяцев, получится несколько тысяч приветствий! Казалось-бы это такой опыт, но ошибки проявляются сплошь и рядом.
К примеру, далеко не многие знают, кто должен протягивать руку для рукопожатия, как правильно обменяться визитками, где сидеть на переговорах В общем, данная тема важна и требует особого внимания. Разобравшись с ней, вы сможете избежать ошибок в будущем.
Важно отметить, что первое впечатление формируется на основе четырех компонентов общения: вербального (то, что мы говорим), вокального (как мы говорим), невербального (жесты) и визуального (как мы выглядим). Все эти аспекты имеют большое значение.
Давайте начнем с последнего - дресс-кода в деловой сфере. В связи с пандемией и переходом многих компаний на удаленную работу, значение дресс-кода стало менее значимым. Если вы приходите на встречу в худи, будьте готовы объяснить такой выбор одежды. Вам придется потратить некоторое время, чтобы доказать свою экспертность.
Дресс-код - это не только правила официальности, но и способ продемонстрировать свою уважительность и ответственность перед окружающими. Кроме того, правильно подобранная одежда помогает создать благоприятное впечатление. Она не только отражает нашу уникальность, но и влияет на наше настроение и поведение. Когда мы выглядим хорошо, мы чувствуем себя уверенно и готовы смело идти вперед.
Статистика показывает, что множество сделок проваливаются из-за неприемлемых жестов или неуместного поведения. Вот как выглядит этичный человек:
- Он держит прямую осанку и движется неторопливо, без суеты.
- Его взгляд направлен прямо в глаза, он уверен и решителен.
- Его мимика и эмоции сдержанные.
Особое внимание следует уделить тактильному контакту и дистанциям. В бизнесе, это ограничивается рукопожатием. Похлопывания по плечу, объятия и поцелуи тут недопустимы.
Далее перейдем к основной части - вербальному общению.
Один из ключевых аспектов взаимодействия с людьми - это то, что мы говорим. Наше первое впечатление формируется в первые десять слов, которые мы произносим, включая слова приветствия, представления себя и выражение нашего отношения к данной встрече. К примеру, если вы хотите оставить незабываемое впечатление, обязательно называйте вашего собеседника по имени.
Не менее важно обращать внимание на нашу речь - интонацию, тембр, громкость, скорость и ударение. Одно и то же слово может иметь более сотни различных вариантов произношения, которые могут изменить его смысл.
Каким бы ни был наш голос - низким, высоким но, восприятие информации зависит от того, как она подана. Поэтому я считаю, что каждому руководителю полезно освоить несколько уроков ораторского мастерства, чтобы улучшить свои навыки говорения и правильно расставлять акценты в речи.
Отдельно стоит заметить, что существуют три основных правила культуры речи: избегать использования слов-паразитов и вульгарных выражений, говорить грамотно и стилистически правильно.
Важно помнить, что хорошая подготовка и проникновенность помогают снизить чувство беспокойства и сосредоточиться на своих сильных сторонах, поэтому не забывайте следовать простому алгоритму действий для успешной встречи и первого впечатления:
- Подготовьтесь заблаговременно. Тщательно продумайте все детали.
- Оденьтесь соответствующе мероприятию и его статусу.
- Подготовьте свое приветствие и рукопожатие.
- Приходите на встречу заранее на несколько минут. Это поможет снизить уровень стресса и избежать необходимости спешить.
Быть профессионалом в какой-то отрасли и разработать стратегию развития компании – это половина дела. Добиться успеха без соблюдения правил делового этикета невозможно. Важно знать, как вести себя в той или иной ситуации, как выглядеть и разговаривать так, чтобы с первой встречи заслужить уважение и доверие партнеров.
