В Москве на фоне резкого роста заболеваемости ОРВИ жители столицы массово сталкиваются с невозможностью вызвать врача на дом. Несмотря на высокую температуру, слабость и объективную невозможность добраться до поликлиники, при звонке на единый номер здравоохранения 122 пациенты получают практически идентичный ответ:
«Вам необходимо обратиться к дежурному врачу поликлиники по месту жительства без предварительной записи. Также можем оформить заявку на первичную аудиоконсультацию. Обращаю внимание: больничный открывается только на очном приёме».
Такой подход вызывает критику как у пациентов, так и у медицинских экспертов: аудиоконсультации зачастую сводятся к формальным рекомендациям, а поход в поликлинику в остром состоянии создаёт риски как для самого пациента, так и для окружающих.
Что говорят москвичи
— «Третий день температура 39. На 122 сказали — только в поликлинику. Как я туда дойду?» — Анна, Хамовники.
— «Предложили аудиоконсультацию. Врач сказал: если что — приходите сами. Я еле стою…» — Михаил, Солнцево.
— «В коммерческой клинике выезд — только завтра после обеда, всё забито» — Ольга, Текстильщики.
Почему так происходит?
По мнению врача-терапевта Аллы Сергеевой, причина — в структурном дефиците кадров:
«Количество заболевших растёт, но ресурсов не хватает. Врачей по вызовам катастрофически мало. Текущая система фактически перекладывает ответственность на пациентов».
Медицинский аналитик Дмитрий Ларин подчёркивает:
«Отказ от полноценного выезда врача на дом в условиях эпидподъёма — это риск. Такая практика ведёт к поздней диагностике осложнений и дополнительной нагрузке на стационары».
С 1 сентября 2025 года вступил в силу приказ Минздрава, разрешающий фельдшерам и акушеркам частично замещать участковых врачей при их нехватке. Однако, по данным мониторинга, это лишь формально расширяет возможности — на деле пациенты всё чаще сталкиваются с тем, что вместо врача приезжает средний медперсонал или предлагается дистанционная консультация, что воспринимается как сокращение качества помощи.
Технические сбои в работе горячих линий и систем бронирования также усугубляют ситуацию.
Что делать, если не удаётся вызвать врача?
Подробно опишите симптомы при звонке на 122 — это повышает шансы на классификацию как «вызов с показаниями».
При тяжёлом состоянии (t >39°C, одышка, боль в груди, спутанность сознания) — звоните в скорую (103 или 112).
Не игнорируйте аудиоконсультацию, но требуйте чётких рекомендаций и фиксации обращения.
При необоснованном отказе — запрашивайте ФИО оператора, время звонка и подавайте жалобу в страховую (по ОМС) или Департамент здравоохранения Москвы.
Власти пока не объявляли о введении чрезвычайных мер, хотя сезонный пик ещё не пройден. Пациенты и эксперты призывают к оперативной корректировке алгоритмов работы первичного звена — пока ситуация не переросла в кризисную.
**Список организаций, деятельность которых запрещена на территории Российской Федерации
